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健康地老去:照护信念的实现

长乐集团不久前达到了最新的里程碑——与澳洲领先的长者照护机构ACH 集团签署了谅解备忘录,旨在为多元市场提供创新照护服务。在确立合作关系以后,长乐集团团队也获得了到澳洲长者照护机构访问的机会。

访问团队成员分享了他们所见的ACH集团所提供的服务,同时也分享了他们认为特别且适用于马来西亚的相关服务。

林丽嘉:正确地将长者照护品牌化

对负责长乐集团市场行销设计与开发的林丽嘉而言,该次访问是个向先进国学习成功照护模式的机会,

品牌不仅仅是建设,而是从软件到硬件的发展和完善的综合创新框架的不断努力,然后确保信息有效地传播给公众。 这将吸引行业相关者的参与,为该生态系统创造增值的变化。

“值得注意的是长者照护如何与人群沟通。这里牵涉到为健康老龄化的理念奉献,关怀至上,深入到基层乃至高层。这股理念通过服务设计和产品创新来传达,背后是以有证有据的研究为基础。”

Paramjit和陈紫苓:护是以人为本

马来西亚在医疗保健方面的做法通常围绕以疾病为中心,但人们生活已变好,而不仅仅是寿命的延长。护士经历Paramjit Kaur表示,长者照护必须聚焦在恢复丶复健和健康老化上。

她说,最好的做法是个人为自己做出最正确的选择。医护人员在提供必要服务的同时也必须给予支持,重视受护人的参与,协助他们努力维持健康。

“ACH鼓励住客们将老化视为旅程而不是终点。这样将培养一种更健康,尽可能独立的思维方式,这体现在他们参与社交活动时的积极度。

再者,他们建立的居所看起来也不机构化,他们房间的建设处处皆显现出个人风格。没有房间的风格是重叠的,给人一种家的感觉。住客衣着得体洁净,可随个人需求在不同时间用餐。

这种做法强调照护对象的恢复,而不是将他们制度化。”

注册护士与照护管理员,紫苓与Paramjit的意见一致,并表示任何有志于长者照护行业的人士,必须视长者为有自身目标的独立个体,而不是数据。与此同时,为他们提供能够维持尊严的环境。

“将这种文化融入团队或机构中非常重要,因为将体现在照护对象和照护服务上。举例来说,发展商在设计设施时必须保持注意力,假设设施的对象是失智症患者,则在空间设计上必须深思,因为空间对失智症患者尤其重要。”

她还指出,需要培养医学和非医学学科之间的专业学习,以确保照护的连续性或一体化。这也会刺激到一般的长者照护,从而激发丶改善长者照护质量的创新解决方案。

Derrick Chan 陈之祥:适应运营实践和文化特殊关怀

质量标准是服务供应的基础,负责研究与发展的陈之祥在对长者照护设施的运作进行观察后表示,ACH的一些基本运作过程是用于本地。

当中包括活动规划丶餐饮准备丶照护供应丶健康与安全丶设备使用丶雇员管理丶公司管理等等。

“ACH的做法和我们想要达到的目标有相似之处,皆是在于减轻照护对象从家庭过渡到长者照护设施时涉及的服务,程序和管理,举例来说,使用财务规划和搬到较小单位的咨询与顾问。”

ACH另一项让陈之祥产生共鸣的是,为多元文化市场提供照护,以及如何培养人才以确保永续的人力资源。

“ACH集团制定了针对不同文化群体的具体文化活动,以促进长者照护的多样性,如柬埔寨和穆斯林社区计划。我相信这与马来西亚的文化经验相似。

“他们也有量身定制的课程,让个别员工与各机构志愿者学习技术和特定知识,以提供更好的服务。ACH集团拥有一个失智症学习计划,为供应者训练,好让失智症患者拥有更好的生活。

马来西亚在未来可设立失智症专科服务,因为我国目前在这领域的专业服务相当匮乏。”

Melinda U 游家佩:照护不为己便,而为信念

鉴于照护模式和实践的相似之处,Managedcare私人有限公司总经理游家佩分享了她对ACH集团如何在65年的经历中完善其模式,展示出浓厚的兴趣。

ACH和Managedcare相似之处包括,ACH集团也和大学合作如他们的ViTA计划。我想知道他们的合作内容丶生意模式丶以及各方在合作当中所扮演的角色。我也想知道照护机构的每日营运细节,有哪些可避免的陷阱,因此我们能够正确地营运自身的设施。”

她进一步指出,ACH的任何操作设计及其后续修改的基础都体现了以人为本的护理概念。

举例来说,ACH协助人们重拾自己的生活如提供交通协助等。他们不会因为方便自己而改变他人的生活。一切的运作方案将视照护对象而定。

各机构和生意单位在平衡营运与成本效益方面都面对问题,但它其实可以实现,并不影响永续经营。对我们来说,不管我们如何平衡这些因素,我们都必须忠于我们的新年,并确保我们考虑的重点与信念相符合。

总结来说,我们可以期待这次合作的成果,因长乐集团和ACH集团的照护模式和实践将为马来西亚人带来优质照护的全新可能性。

ACH集团与马来西亚的长乐集团签署谅解备忘录,提供创新的照护模式

ACH集团与马来西亚的长乐集团(Aged Care Group)签署了谅解备忘录,正式联合倡议为澳大利亚和马来西亚提供更好的照护。

这谅解备忘录确定了ACH集团与长乐集团的合作,双方将分享各自国家的知识与经验,为长者提供更好的照护。

此项签署仪式由尊贵的澳洲国家老龄化和多元文化事务部部长Zoe Bettison见证。南澳政府老龄化办公室在推行“岁月机遇”政策扮演着举足轻重的角色。该政策为跨政府,行业和社区合作制定了一个框架,以支持南澳州整个长者照护行业的业务增长和创新。

新协议将把两个组织结合在一起,并为ACH集团提供学习和开发的机会,例如如何为多元文化社会中的不同人群提供照护。

ACH首席执行长Ray Creen 说:“为这样一个多元化市场提供照护,我们还有很多事情要学习。

“澳大利亚是当今世界上种族最多元化的社会之一,作为长者照护提供者,我们需要继续学习如何迎合这样一个广阔的市场。长乐集团在马来西亚非常成功地做到了这一点。”

除了市场多样性外,ACH集团希望了解长乐集团先进技术的应用,以发展其强大的社区护理模式。这是个 涉及社区,公共和私营部门的模式。

Creen说:“ACH集团的永续照护是由全面的医疗服务组成,将其进一步发展并与科技相结合意味着南澳大利亚将成为国家长者照护业的领军人。”

南澳与马来西亚的双边关系将提升和引入国际标准的照护模式。

财务关怀:如何处理因老年父母而起的家庭纠纷

为年迈父母或所爱的人提供照护可说是一个温馨的经验,然而它同时也是体力丶精神与情绪压力最严重的一项任务。这不仅是因为对照顾者的强烈要求,也是由于家庭成员之间的潜在冲突, 这个冲突不仅仅包含谁为父母做了什么而已。

在各种纠纷中,财务相关事务是家庭内最大的纠纷。这尤其出现在兄弟姐妹无法全体认同如何花费,或多于一人在财务上支援父母时。谁该负责金钱该如何使用?父母是否该停止投资?年长父母是否患有认知障碍?情况有多糟糕?你如何知道真实情况?是不是只有某个家庭成员处理所有粗活?

诸如此类的问题存在于成年子女和年迈父母的身上,如果没有讨论明确的指示并且回答含糊不清,那么就会严重破坏家庭关系。加上照顾者可能不得不减少工作时间或完全放弃工作,以照顾父母,因此怨恨和仇恨可能便会浮出水面。

如果处理不当,后果将不堪设想,家人间不止会恶言相向,有的甚至会将问题带上法庭,让冲突升级。

因此,在事情到达这个阶段之前,你应该和各家庭成员就长者晚年时的需求进行交谈,尤其是在你仍和其他成员长期相处,且还能做出决定时。这将让整个照护过程更为简单,同时拉近家庭成员间的关系。

虽然您可能不会在一个对话中涵盖所有重要主题,但制定计划是一个好主意。 至少要涵盖以下两个方面:了解您父母的经济状况,为预先护理计划奠定基础。

与父母谈财务

金钱一直以来都是敏感课题,人们不轻易谈及财务,即便是与家人亲友。因此,在这个问题上与父母沟通时可能会感到尴尬,就像你越到他们生活的边界般。有的人则担心谈及死亡或相关课题将让父母不高兴。

另一边厢,许多成年子女并不了解父母的财务状况。他们不止父母是否有足够的生活费,需要什么医疗照护,父母可否支付所需的照护,甚至是父母失智无法做决定时,需要怎么样的生活。

永远不要认为时间未到,过早展开如此对话对父母不好。事实上,许多家庭直到重大危机出现后,才开始展开对话。由是乎,许多健康与财务上的重大决定都无法心平气和地去谈论,当下也没有多余的时间去思考其他方法。

对话中应考虑以下问题:

  1. 您的父母是否靠锱铢必较的养老金或固定收入来维持生活?
  2. 你的父母有足够的钱来支付未来的医疗费用吗?
  3. 如果出现医疗紧急情况,您是否知道您父母的医生是谁以及如何与他们联系吗?
  4. 在身体健康不允许的情况下,您的父母是否指定某人为他们作出财务决定?
  5. 您是否了解父母是否对医疗或长期照护方案的偏好?
  6. 你父母对辅助式生活的看法是什么?
  7. 他们是否签定了授权书?如果有,文件保存在哪里?
  8. 他们重要的个人证件,如身份证,出生证明和结婚证书,保存在哪里?
  9. 你的父母在将人寿丶医疗和财产保险保存在哪里?
  10. 他们有没有列出储蓄和投资账户,以及持有这些账户的金融机构的名称,地址和电话号码?
  11. 谁是他们的财务顾问,联系方式是什么?
  12. 父母都有遗嘱吗?如果有,遗嘱都收在哪里?

*来源:“The changing needs of your aging parents: Have you talked to mom and dad lately?”, Timmermann, S. 2001.

这份清单并非详尽无遗,但它将帮助您缩小需要覆盖的相关主题,并指引您朝着正确的方向前进。

预先护理计划的好处

您可能已听过预先护理计划(Advance Care Planning,ACP),甚至为自己设立了一个计划。预先规划照护除了让您和父母高枕无忧外,也更节省并提供更多与更好的医疗丶住所和法律事物的选项。它也能协助减少家庭纠纷与减轻负面情绪。

越早规划,则拥有越多选择。举例来说,许多大马人选择在家养老,有需要时便接受上门照护服务。然而,若有足够时间规划与对比各生活选项,您的父母或许会想要入住到退休社区内。

有的人会倾向到退休社区养老,因社区内都是志同道合的朋友,同时也可确保永续照护不间断。相关退休社区也建有如健身中心丶交通安排丶社交活动丶购物团等设施与服务——这都是对您父母相当重要的事物。

若您的父母的护理需求高,则必须把退休社区的选项剔除。在特定情况,如行动不便等,他们必须选择不太理想的生活安排。如果你的父母不曾考虑过上诉状况,那当情况来临时则更难以做出决定。

虽然在父母仍健康,有时间规划与做决定时谈论这些事可能会造成不安。但我们记住,这比在危机时做出决定与无法好好规划所带来的负面影响来得低。您或许无法让父母深入到谈论预立护理计划,但如无半点对话,其后果将不堪设想。

结语——好处与坏处

与遗嘱不同的是,预立护理计划在马来西亚并不具备法律约束力。涉及的人士如医生丶医疗专业人士和家庭成员,没有义务遵循列出的指令,在有更好的选项或治疗方法下,可以选择无视。

无论如何,拥有阐明您意愿的预立护理计划文件,将可在一片混乱和情绪干扰下,提升实现个人在计划内所预立的选项的可能性。

它也可以减少“安静或暴力”式的回应——家庭成员可能因气愤而拒绝沟通,也可能因激动而开始谩骂,同时也拒绝沟通——维系家中的和平气氛。

如果你需要设立预立护理计划,请联系受训与专业的照护管理员。您可通过Managedcare这个一站式照护服务平台获取相关服务,或浏览www.managedcare.com.my获知更多详情。

在紧急事态发生后,家庭成员应该通力合作,创造更好的联系与未来。

长乐集团(Aged Care Group)与南澳长者照护与居所(ACH)集团
签署谅解备忘录,在马来西亚提供创新照护模式

(南澳16日讯)长乐集团(ACG)与长者照护与居所(ACH)集团签署谅解备忘录,正式联合倡议,为居马长者提供高水平的照护。

此项签署仪式由尊贵的澳洲国家老龄化和多元文化事务部部长Zoe Bettison见证。南澳政府老龄化办公室在推行“岁月机遇”政策扮演着举足轻重的角色,并极力于推展南澳长者健康服务行业。ACH集团是澳洲其中一家最大的长者照护机构,他们拥有65年的经验,南澳与维多利亚的50个地点拥有2千名员工。ACH集团将通过自身的经验与知识,协助长乐集团发展长者居所与长者照护设施。

签署备忘录的分别是代表长乐集团首席执行长叶凯蓉女士(左一)与ACH集团主席Geoff Holdich先生。见证这项签署仪式的是澳洲国家老龄化和多元文化事务部部长Zoe Bettison(中)。

这项联合倡议将促使ACH集团与长乐集团联手合作,为马来西亚长者提供全新的机会。通过采用与适应经ACH集团与SA Health和Flinders 大学的精明合作模式——ViTA,我们将能够为马来西亚长者增进健康与享有更圆满的生活。

这项合作将使ACH集团参与长乐集团的部分项目,发展符合马来西亚多元文化的长者照护服务。长乐集团熟知马来西亚环境,结合ACH集团多年的经验,通过强力的含社区、公共与私人界的社区式照护模式,将有利于为马来西亚发展综合永续照护架构。

作为照护业务多元化的强大倡导者,ACH集团创新的照护模式将支持文化和语言多元化的社区——这能有效连接马来西亚的多元社会。

在现行的规定下,这项双边关系也将引入国际标准的照护模式,同时靠着ACH集团长者照护服务的经验,在政策更新、行政程序和经营标准等方面给予全面的指导、协调配合与支持。

马来西亚经济永续发展照护模式的成功实施,将成为两个组织在马来西亚开展更多潜在项目的重要方式。

 


 

长乐集团(ACG)是马来西亚提供长者照护服务的市场领军人,提供永续照护,圆满生活。 ACG在一个生态系统中运营,通过与商界、政府、公共部门和私人界有意义的合作伙伴关系,提供综合照护服务和产品。

 

ACH集团是南澳大利亚一个非常有信誉的非营利组织。成立于65年前,ACH已成为澳大利亚领先的老年照护机构之一,雇用了1700多名员工,并照顾南澳大利亚和维多利亚州在家中、社区、居家照护和独立生活单位的2万多名长者。

更多资讯,请浏览www.achgroup.org.au

 

支付长者照护:以医药保健和可负担房屋支援在地养老

随着屋价高涨,可负担房屋也成了众人关心的议题。在人口老化因素上,除了从政策和金融这俩方面思考,如今也必须将房屋和设施纳入考量。若忽视以上因素,将引发一堆社会问题,因此解决医疗保健—房屋鸿沟的问题显得刻不容缓。

我们在《为长者照护支付的趋势与挑战》一文里谈论了将让长者获得正确的照护,将有助于管理长期照护的成本;另一篇文《支持长者照护:马来西亚人负担得起吗?》一文则说明了照护乃人生所需,与生活习惯无关。

可负担房屋并不是单单指还清房贷的能力,它关乎是否具备偿还长期照护费用的能力,如日常生活辅助丶复健与医疗照护,这些费用并不计算在日常生活所需如食物丶衣物与交通里。

这里要问的是:如何能让长者所居的房屋变为可负担房屋?

优先选择在地养老

马来西亚人有着喜欢在自家家养老的文化,我们更乐于在熟悉的家人丶朋友丶邻居所在的社区内养老。但许多房屋和社区缺少允许长者既安全又独立生活的主要架构。

同时,家庭成员一般是在家提供非正式长期照护的主干力量,他们身兼照护者与支付照护费的责任,支付协助长者日常生活的长期照护费不低。

因此,虽然在地养老更有经济效益,但这只有在我们的照护输送更有效率的情况下,才能有效的减低成本。欲回应这道挑战并创造可负担房屋协助长者与相关照护者,我们必须通过综合照护模式,将我国的房屋与医疗保健系统紧密结合。

居家与永续照护

在地养老的综合照护模式是许多先进国实行的概念。这个模式将居家照护丶暂歇日间照护中心以及疗养院等综合至社区内,满足中等与严重的需求。永续照护是当一个人需要照护时,所提供的无缝连锁服务,直到该用户不再需要照护时终止。

当社区内家庭寻求照护服务时,永续照护社区将使他们更好地运用财务资源,减少因不当照护安排所带来的花费。在先进国里,日间照护中心比疗养院更符合经济效益。

举例来说,新加坡提倡在地养老时建立了许多长者活动中心与照护中心。监管机构旨在于每个社区开发一系列长者照护服务,以满足老年人的社交和医疗保健需求,并支持他们的照护者。这也使长者在社区内得到照顾的同时,与家庭保持密切联系。

由于马来西亚与新加坡非常相似,社区式日间照护中心非常适合我们的长者综合照护模式。日间照护服务不仅会延缓进入疗养院或护理中心的需要,如果与居家照护相比,也是一条较便宜的选择——因为居家照护讲求个性化和专业化照护,因此会更为昂贵。

将碎片完善

为了汇集一个凝聚力和全面的综合护理模式,同时将我们国家的家园与由此产生的永续照护网络紧密联系起来,马来西亚的行业相关者——无论是公共领域或私人领域,都需要刺激设施丶照护服务和新标准的发展。

马来西亚福利部在全国各个地方皆有设立日间照护中心,然而中心的数量不足以满足不断增长的老龄化人口。我们需要建立更多社区内的日间照护中心,并由非政府组织与私人领域运作。

政策制定者需要研究激励措施,让运营者设立更多的日间照护中心,而由持牌居家照护经营者提供的专业居家照护服务的新标准,则需要鼓励他们以实惠的价格,提供优质服务。这不仅有效将居家照护服务普及化,更能尽可能减低政府财政资源的压力。

我们还需要研究发展财务机制,以鼓励各家庭能不断从永续照护系统内受益。由于马来西亚家庭人口不断减少丶成年子女移民已经家庭成员也可能面临资金不足的问题,因此依赖家庭成员为财务支柱的可能性也大大减低。

以下是一些确保永续性的机制例子:

– 进行测试以决定个别长者获得多少资助的资格
– 成立财务咨询团队,帮助家庭在为支付长期照护服务时,做出更明智的决定并维持其财务能力。
– 强制性长期照护保险

结论

时间不等人,老龄化也是,但问题是马来西亚人能否以我们的自身条件预备老化。可负担房屋的情况已改变,老龄化人口的需求量也十分显着。我们希望在优质社区内养老,享受生活并享有基本的人类需求。如果我们希望以良好的方式老化,不仅需要行业相关者丶监管机构和私人界的合作和努力,同时也需要加快脚步,因为留给我们建立一个更好连接我们居所和医疗保健的综合系统的时间越来越少。

支付长者照护:马来西亚人负担得起吗?

《星报》于2017年7月9号的报道“Yes to villages, no if it’s expensive”指出,人们已经开始接受迁入退休村或拥有长者照护设施的社区(如日间照护中心),只要价格公道且可负担。

选择在自家养老或迁入退休村是对生活方式的选择。但现实是,接受照护并不是可选的生活方式,它是生活上的必需,尤其在我们年华越老时,就变得越发重要。

同一篇报道也指出,马来西亚人对这些养老设施的可负担性表示担忧,因为他们并没有足够的存款养老。如果价格高昂,人们将选择放弃这些设施。

然而,即便经济能力不足,对照护的需求仍将保持不变。身体虚弱的人,若无家庭成员照顾,或家庭成员没能力照顾,便将需要住入疗养院内。

因此,我们要问的是:马来西亚人在需要长期照护时,是否有能力支付?

之前的《为长者照护支付的趋势与挑战》一文谈及马来西亚设施现有的支付系统是导致照护服务无法顺利输送的最大障碍。在认清这一点后,我们现在要尝试站在另一个角度探讨阻碍马来西亚人能够支付长期照护的因素,特别是在入住疗养院的情境下。

 

经济能力与长期照护

虽然长期照护设施面临挑战,但马来西亚人也必须更积极主动。我们需要检讨经济能力、为退休学习储蓄与投资,同时鉴别当中的阻碍。

最近一份名为“为生活在马来西亚吉隆坡和雪兰莪的长者长期照护供应和付款方式”的研究(叶凯蓉,2017),探讨马来西亚长者在支付长期照护的经济能力。

以年龄介于65至84岁,居住在疗养院、安老院及在家养老的419位长者为样本,调查结果如下:

• 75.5%的人无法支付照护需求,
• 如果照护需求延长,10.6%的人有刚刚足够的钱来支付照护费用
• 如果照护需求延长,7.2%的人有存款但需要财务支援。
• 只有6.5%的人有充足的金钱支付照护费用。

75.5%的人无法支付照护服务,是因为银行内没有储蓄。撇开种族不谈,共有4个因素影响参与调查的长者无法支付个人的长期照护:

 

1. 性别因素

性别是可能影响人们储蓄和支付照护的能力的其中一项因素。妇女——无论是传统原因或其他原因,可能在财政上较依赖于其配偶和家庭成员。举例来说,如果一个女性当母亲后便会离开职场,留在家中照顾孩子。因此,将影响她们支付未来长者照护的能力。

也有证据显示,男性长者似乎比女性长者来得有能力支付长期照护的费用,比例为10.14%对比5.33%。

 

2. 年龄因素

长者年龄与他们支付长期照护的能力息息相关。该研究指出,当一个人越来越老的同时,他们支付照护费的能力也跟着下降——超过80%的75岁长者没有任何储蓄。

除此之外,有能力支付的长者数量也随着年龄的增长逐渐下滑。这项结果显示寿命的延长同时也增加了财务上的危机。

 

3. 从前的职业

第三个因素关乎长者从前的职业——端看他们之前是否在公共领域还是私人领域工作,抑或是自雇人士。长者从前或退休前的工作对退休金的储蓄能力有着决定性的作用。

研究显示,雇员(73.87%)、自雇人士(80.95%)和家庭主妇(80.19%)是面临没有存款支付照护需求危机最大的一群;企业家(10.71%)与公务员(11.76%)则较有能力支付照护所需。

 

4. 小孩

在传统家庭的观念里,孩子越多则越美满。因此,父母需要拥有良好的经济能力,累计财富给孩子良好的生活。如果父母没有良好的经济能力,则将加重自身的经济危机。

 

结语

虽然有报告和研究结果是对退休村庄的理念和发展的补充,但长者的收入保障也需要解决,因为生活费用高涨,而人口老化日益严重,长者失去保护自己的能力。

因此,在发展马来西亚长者照护生态系统的工作时,行业参与者必须务实和积极主动。同时,马来西亚人必须反思阻碍他们支付长期照护的经济能力因素,然后掌握必要的财务知识和资金管理技能,以节省资金和投资于为长期护理创造收入的资产。

 
文:长乐集团(Aged Care Group)

Managedcare 与 ReGen Rehabilitation International 签署谅解备忘录
提供更大的照护便利

(吉隆坡15日讯)长乐集团(Aged Care Group)的全资子公司Managedcare私人有限公司(Managedcare)日前与ReGen Rehabilitation International 私人有限公司(“ReGen Rehabilitation International” )签署了一份谅解备忘录,旨在为社会大众提供更大的照护便利。

谅解备忘录是一项共同协作,旨在使公众能够轻松寻获所需的照顾护理服务,并推广至需要照护服务的人。

这项合作首要目的是通过双方服务与商品的转介,增加民众获取复健、照护管理员等相关服务的便利性;再者,是增加多元照护产品与服务的曝光率;第三则是为病患与照护者提供永续照护的选择;最后则是让各方利用后续照护设施(step-down care),发展与管理复健过程。

签署备忘录的分别是代表ReGen Rehabilitation International首席执行长李翠玲女士与Managedcare首席执行长叶凯蓉女士。见证这项签署仪式的是Managedcare执行董事拿督朱兆祥与代表ReGen Rehabilitation International合伙人David Smith。

Managedcare与ReGen Rehabilitation International各怀使命并相辅相成。抱着为各收入阶层提供可负担、优质、在地化服务的愿景,两家公司都希望为衰弱或患疾者提供顶级的康复护理, 以使他们能够享受独立、高品质的生活。

台湾长者照护之行

台湾在长者照护方面被认为更为先进,但他们同时面临人口老龄化的社会定时炸弹。因此,对于像马来西亚这些还在为解决人口老化问题而努力的国家而言,了解台湾在这方面的发展可令我们获益匪浅。

长乐集团(Aged Care Group)在近日的台湾之旅中参观了台湾为长者生活提供的各种照护与居住模式,如长者公寓、为健康独立长者而设的退休村、综合式服务中心、社区日间照护中心和以创新科技为主,为长者提供协助的私人机构。

以上提及的发展与设计可以明确分为“退休村或退休公寓”和“在地养老”这两种模式——而它们都各有自己的优点。

台湾长者照护

1. 退休村或退休公寓模式

台北的润福生活新象馆和长庚养生文化村皆是私营化的“独立生活居所”(Independent Living Unit)。他们为长者提供良好的生活设施与长者友善环境。

润福生活新象馆坐落于台北淡江大学旁,为长者提供了一个方便和学生接触的环境。润福生活新象馆内的活动在类似酒店的综合式空间进行,并将空间划出健身房、麻将区、阅读区、舞台等等。在安全方面,他们提供安全访问卡系统、24小时紧急呼叫服务、室内红外线感应系统。在健康管理方面,他们提供24小时护士值班、诊所预约,提供健康资讯与定期举办医药健康讲座。

长庚养生文化村坐落于新北市较为偏远的地方,坐拥大片土地。他的其中一项特点是室外空间如走道、蔬果种植地等皆对外开放,旨在让入住文化村的长者可以与外界交流——如观赏年轻人进行篮球比赛等等。文化村本身也提供许多免费学习课程予长者参与,如书法班、电脑班、语言课、舞蹈课、绘画课等等。

在安全方面,住客与医院检测系统相连,每一栋建筑皆设有护士站和血压监测站,让住客可随时检查自己的血压。

长庚养生文化村同样采用安全访问卡系统,但他们的卡同时具备了记账卡与个人健康记录的功能。举例来说,住客可以将每日的用餐消费通过刷卡先行记下;住客欲检测血压前也必须先进行卡片扫描,系统便会自动记下他们当下的血压指数。

选择居住在退休村或公寓的多为经济能力许可的长者,因他们必须缴交月租以及庞大的抵押金。

值得一提的是,退休村与退休公寓的员工在为长者服务时皆非常友善,这让长者们有在家的感觉。从他们们脸上绽放的笑容,可以看见那存在于心底,名为信任的温暖。

2. 在地养老

在地养老是一个长者在自家养老的概念。

台湾政府自2007年起便开始推行在地养老,推出“长照1.0”计划。推行10年后,如今推行服务范围更为广阔的“长照2.0”。该计划推行了一个以社区为基础的长期照护系统,为居民提供可负担的照护服务。政府将补助低收入群体以获取相关服务。

“长照2.0”将原有的8项服务增加至17项,当中包括:日间照护、交通接送、居家(社区)复健、喘息服务、失智症照护服务、家庭照护者支持服务、长期照护机构、小规模多技能中心等等。

高雄市政府筹建的长青综合服务中心很好地连接起长者社会参与的差距。该中心提供各种休闲活动、学习课程以及失智症日间照护等等,中心内的课程与设施皆让健康长者得以参与并互动。他们所提供的日间照护不仅能减轻孩子工作时,无法照顾父母的负担,也让孩子在下班后能接回父母共享天伦。

长青综合服务中心的另一个身份是,在各住宅区设立的小规模多机能服务中心(远程社区照护中心)的总部。这类社区照护中心在社区内提供日间照护和居家照护。高雄市政府正在努力提供更全面的服务——通过将社会活动纳入,达到接近退休村与退休公寓为长者所提供的服务与照护。

台湾长者乐于参与、享受政府所提供的活动与服务,可谓一桩美事。在整个考察过程中,有不少长者欢喜展示他们各自的作品或学习成果。

工作人员告知我们舞蹈、书法、水墨画是热门课程,长者们必须提早报名排队。我们可以看见年龄并不阻止长者们学习的热诚,他们甚至愿意到中心里使用服务、学习课程,而不选择独自待在家中——这是马来西亚人必须学习之处。

3. 科技是重要推手

想像我们的居所是硬体,里头提供的服务或活动属于软体,而其中科技是使得硬体和软体无缝连接的重要一环。

台湾受恩是个连续性智慧照护中心,他们集日间照护、短期住宿、居家服务、居家护理于一身。在所提供的多元服务当中,科技扮演了十分重要的角色,他们的IOT安全防护智慧环境能使用GPS定位系统去追踪分析长者在特定空间的日常生活行为。提供的穿戴式设备能让他们得知长者健康状况;智慧床垫能预防长者起床时摔倒。他们同时也开发能统筹与管理居家护理、居家服务的应用程式——这是个可以得知需要照护的人所在地,与照护供应者服务状态的程式。

正如我们在退休村及退休公寓所见般,他们为了安全而使用相关科技,长庚养生文化村的访问卡甚至拥有记账与健康记录的功能。毫无疑问,科技的运用将能大大提升给予长者的照护素质。

向台湾学习

长乐集团于2015年进行的一项问卷调查显示,长者选择到疗养院居住的原因是缺乏家庭成员的支援,或家庭成员不具备相关技巧提供照护。

然而,人生不如意事十常八九,长者所需的照护水平可能会在一夜间彻底改变,因此他们需要不间断的健康监测。

这是台湾政府希望通过“长照计划”达致的目标,即长者不需要离开自己的居所或社区,但会有服务团队到家中提供服务。

此行所见,乃是退休村或退休公寓内拥有完善的“内建”设施与服务,但所需缴付的保证金与租金肯定比住在家中来得高;相较起来在地养老是可负担的,但它必须搭载像高雄市政府提供的完善居家照护与社会服务团队。

另一个可从台湾学习的重点是“人情味”,即工作人员与服务团队与长者交流互动的方式。无论您是在运营社区服务中心还是退休村,这都是最重要的一环,这是为了创造一个让长者感到自己与家人聊天、耍乐与吃喝的氛围,而不是与一群素未谋面的陌生人。

在地养老或在退休村养老是跟人选项,且各有好坏,但若以即刻受惠人数为考量的话,在地养老会是马来西亚人更好的选择。通过科技研发,开发一款能连接居家照护的系统或应用程式,将让居家养老变得更好。

尽管马来西亚逐步走向老龄化国家,但我们的设施与服务还需要很大的进步。在资源有限的情况下,为确保我们做好充足准备面对即将来临的老龄化,需要大力推动公共领域与私人领域合作。俗话说“一只巴掌拍不响”,因此让我们为了更美好的明天而努力,不仅是为了自己,同时也是为了我们的子孙。

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