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健康地老去:照护信念的实现

长乐集团不久前达到了最新的里程碑——与澳洲领先的长者照护机构ACH 集团签署了谅解备忘录,旨在为多元市场提供创新照护服务。在确立合作关系以后,长乐集团团队也获得了到澳洲长者照护机构访问的机会。

访问团队成员分享了他们所见的ACH集团所提供的服务,同时也分享了他们认为特别且适用于马来西亚的相关服务。

林丽嘉:正确地将长者照护品牌化

对负责长乐集团市场行销设计与开发的林丽嘉而言,该次访问是个向先进国学习成功照护模式的机会,

品牌不仅仅是建设,而是从软件到硬件的发展和完善的综合创新框架的不断努力,然后确保信息有效地传播给公众。 这将吸引行业相关者的参与,为该生态系统创造增值的变化。

“值得注意的是长者照护如何与人群沟通。这里牵涉到为健康老龄化的理念奉献,关怀至上,深入到基层乃至高层。这股理念通过服务设计和产品创新来传达,背后是以有证有据的研究为基础。”

Paramjit和陈紫苓:护是以人为本

马来西亚在医疗保健方面的做法通常围绕以疾病为中心,但人们生活已变好,而不仅仅是寿命的延长。护士经历Paramjit Kaur表示,长者照护必须聚焦在恢复丶复健和健康老化上。

她说,最好的做法是个人为自己做出最正确的选择。医护人员在提供必要服务的同时也必须给予支持,重视受护人的参与,协助他们努力维持健康。

“ACH鼓励住客们将老化视为旅程而不是终点。这样将培养一种更健康,尽可能独立的思维方式,这体现在他们参与社交活动时的积极度。

再者,他们建立的居所看起来也不机构化,他们房间的建设处处皆显现出个人风格。没有房间的风格是重叠的,给人一种家的感觉。住客衣着得体洁净,可随个人需求在不同时间用餐。

这种做法强调照护对象的恢复,而不是将他们制度化。”

注册护士与照护管理员,紫苓与Paramjit的意见一致,并表示任何有志于长者照护行业的人士,必须视长者为有自身目标的独立个体,而不是数据。与此同时,为他们提供能够维持尊严的环境。

“将这种文化融入团队或机构中非常重要,因为将体现在照护对象和照护服务上。举例来说,发展商在设计设施时必须保持注意力,假设设施的对象是失智症患者,则在空间设计上必须深思,因为空间对失智症患者尤其重要。”

她还指出,需要培养医学和非医学学科之间的专业学习,以确保照护的连续性或一体化。这也会刺激到一般的长者照护,从而激发丶改善长者照护质量的创新解决方案。

Derrick Chan 陈之祥:适应运营实践和文化特殊关怀

质量标准是服务供应的基础,负责研究与发展的陈之祥在对长者照护设施的运作进行观察后表示,ACH的一些基本运作过程是用于本地。

当中包括活动规划丶餐饮准备丶照护供应丶健康与安全丶设备使用丶雇员管理丶公司管理等等。

“ACH的做法和我们想要达到的目标有相似之处,皆是在于减轻照护对象从家庭过渡到长者照护设施时涉及的服务,程序和管理,举例来说,使用财务规划和搬到较小单位的咨询与顾问。”

ACH另一项让陈之祥产生共鸣的是,为多元文化市场提供照护,以及如何培养人才以确保永续的人力资源。

“ACH集团制定了针对不同文化群体的具体文化活动,以促进长者照护的多样性,如柬埔寨和穆斯林社区计划。我相信这与马来西亚的文化经验相似。

“他们也有量身定制的课程,让个别员工与各机构志愿者学习技术和特定知识,以提供更好的服务。ACH集团拥有一个失智症学习计划,为供应者训练,好让失智症患者拥有更好的生活。

马来西亚在未来可设立失智症专科服务,因为我国目前在这领域的专业服务相当匮乏。”

Melinda U 游家佩:照护不为己便,而为信念

鉴于照护模式和实践的相似之处,Managedcare私人有限公司总经理游家佩分享了她对ACH集团如何在65年的经历中完善其模式,展示出浓厚的兴趣。

ACH和Managedcare相似之处包括,ACH集团也和大学合作如他们的ViTA计划。我想知道他们的合作内容丶生意模式丶以及各方在合作当中所扮演的角色。我也想知道照护机构的每日营运细节,有哪些可避免的陷阱,因此我们能够正确地营运自身的设施。”

她进一步指出,ACH的任何操作设计及其后续修改的基础都体现了以人为本的护理概念。

举例来说,ACH协助人们重拾自己的生活如提供交通协助等。他们不会因为方便自己而改变他人的生活。一切的运作方案将视照护对象而定。

各机构和生意单位在平衡营运与成本效益方面都面对问题,但它其实可以实现,并不影响永续经营。对我们来说,不管我们如何平衡这些因素,我们都必须忠于我们的新年,并确保我们考虑的重点与信念相符合。

总结来说,我们可以期待这次合作的成果,因长乐集团和ACH集团的照护模式和实践将为马来西亚人带来优质照护的全新可能性。

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